出版取次グループ企業のEC事業の集客支援

サービス

• コンサルティング・ハンズオン支援

クライアント

• 某出版取次グループ企業

支援前の課題

• BtoB業のなか、新規事業で直販ECサイトを新設したが売上が伸び悩んでいた

• 一般消費者の行動特性やニーズの深い理解が不足しており、商品の価値訴求が効果的にできていなかった

• 施策先行で取り組んでいたが、市場分析や顧客インサイト把握といった戦略的アプローチが欠如していた

• 限られたリソースの中で、どのチャネルや施策に集中すべきか優先順位付けができておらず、効果的な資源配分ができていなかった

プロジェクトのサマリ

• 戦略策定のためのマーケティングリサーチを実施（アンケートによるカテゴリユーザー調査、ECでの購買経験者へのオンラインインタビュー調査）

• 本カテゴリ購入者へのインタビュー調査により顧客心理を深く理解し、核心的ニーズを特定

• 商品ページの改善フォーマットの型を構築。さらに、ChatGPTのGPTs機能を活用した商品紹介文作成システムを構築し、リソース不足を解消しながら高品質なコンテンツを効率的に生成

• リピート施策が手薄だったため、シナリオメール配信設計やLINEリッチメニューなどのCRM施策を提案

• ソーシャルメディアのXを活用した集客施策を開始。投稿企画からコンテンツ制作を支援

• 社内マーケティングチームの自走力が強化され、データに基づく施策改善と優先順位付けができる組織へと成長